گوارارد و همسرش ایوان گفتند که وقتی تلفن را در اوایل سال از Walmart گرفتند ، کارمند به آنها گفت محدودیت 200 دلاری در حساب وجود دارد و اگر هزینه های استفاده از آن بالاتر از این باشد ، تلفن قطع می شود.

ویرجین موبایل گفت که گوارارد “هر ماه با بازیابی اطلاعات” موافقت می کند. این گزارش همچنین به وی اطلاع داده است که وی با استفاده از طریق ایمیل و پیام کوتاه بیش از 300 دلار و 500 دلار تخلف کرده است.

پس از شروع بیماری همه گیر COVID-19 ، این شرکت اعلام کرد که تا 8 ژوئیه محدودیت هزینه های حسابها را حذف کرده است تا مردم بدون خدمات نمانند ، اما به مشتریان اطلاع می دهند که هنوز باید هزینه های بیش از حد را پرداخت کنند. در این دوره زمانی بود که گوارد گفت لایحه خود را پرید ، و نه فقط کمی.

گوارارد گفت: “من 144 دلار اسکناس پرداخت کردم و هفته بعد اسکناس 5،000 و 7،000 $ دریافت کردم و نمی دانم برای چه چیزی است.” ، گوارارد با بیان اینکه با نمایندگی Virgin Mobile صحبت کرده است به وی گفت که برای پرداخت مانده.

“من گفتم خوب من چنین نوع پولی را دریافت نکرده ام و اگر آن را داشتم ، احتمالاً آن را پرداخت نمی کردم ، زیرا فکر نمی کنم این بدهی داشته باشم.”

گوارارد گفت این تلفن برای تماس با دوستان و خانواده در نظر گرفته شده است ، هم او و هم شریک زندگی او ایوان می گویند که آنها اهل فن نیستند و نمی توانند ببینند که چطور ممکن است از این همه داده استفاده کرده باشند.

در پاسخ های الکترونیکی به سوالات CBC ، ویرجین موبایل گفت که Guerard کاربر فعال داده است و از زمان دریافت تلفن در ماه فوریه ، دو بار برنامه داده خود را افزایش داد ، ابتدا از دو گیگابایت به چهار گیگابایت و سپس به یک طرح 10 گیگابایتی.

این تصور که همه قادر به پیمایش اینترنت هستند دقیقاً به همان شیوه ، واقعاً ناعادلانه است. “– قبیله لورا

همچنین گفته شده که ایوان توافقی دو ساله از طرف گوارد برای تلفن امضا کرده است.

این زوج گفتند که به یاد نمی آورند که در مورد افزایش برنامه داده ای با مأموران مکالمه داشته باشند و گفتند هنگام دریافت تلفن هیچ نوع قراردادی دریافت نکرده اند.

گوارارد گفت که او اکنون یک تلفن از کودو دارد و نگران است که چگونه این حادثه بر اعتبار او تأثیر بگذارد.

‘وحشیانه غیر قابل تصور’

ویرجین موبایل پس از تماس توسط CBC ، گفت گرچه Guerard دیگر مشتری نیست ، اما “برای کاهش قابل توجه مانده مانده مانده” با او در تماس خواهد بود.

این مقاله می گوید برای ماه های ژوئن ، جولای و آگوست Guerard از 104 گیگابایت داده استفاده کرده است.

این شرکت گفت به ازای هر 100 مگابایت بالاتر از 10 گیگابایت موجود در برنامه Guerard ، 10 دلار اضافی هزینه خواهد داشت ، پس از آن قیمت به 150 دلار در هر گیگابایت می رسد.

“این ساعتها و ساعتها از کنفرانس ویدیویی ، استفاده از تماسهای بزرگنمایی ، پخش جریانی Netflix ، تماسهای ویدیویی Facetime است. [and] محتوای AV بسیار فشرده ، “مدیر اجرایی OpenMedia ، لورا ترایب گفت.

“این ایمیل نیست.”

ترایب گفت که سازمان او موارد بسیاری از افراد را که از اتهامات بیش از حد متعجب شده اند ، دیده است اما مبلغ در این مورد استثنایی است.

“فراتر از یک تعهد قانونی یا فنی ، بسیار غیر قابل تصور است که کسی به یک قبض 6000 دلار تلفن همراه برخورد کند و به هیچ وجه نوعی درخواست از طرف شرکت بین استفاده از برنامه 60 یا 70 دلار در ماه و 6000 دلار ، برای اینکه بگوییم چیزی اشتباه است. “

Tribe گفت مردم ، به ویژه سالمندان ، در مورد معنای قبض تلفن همراه خود به آموزش بیشتری نیاز دارند.

“اگر شما در درک مگابایت و گیگابایت اطلاعات رشد نکنید ، برای شما واقعا یک معیار بی فایده است و معنی ندارد.”

وی گفت كه مسئولیت اخلاقی این شركت است كه با مشتری ارتباط برقرار كند ، خصوصاً مشتریانی كه ممكن است به همان روش دیگران از متن یا ایمیل استفاده نكنند.

ترایب گفت: “اگر روش های ارتباطی از روش هایی است كه شهروندان سالخورده با آنها آشنایی ندارند و قادر به استفاده از آنها نیستند ، پس من فكر نمی كنم كه این ارتباطات كافی باشد.”

“اگر آنها این تلفن را برای برقراری ارتباط با خانواده خود برای برقراری تماس تلفنی با آنها دریافت کرده اند ، چرا کسی با آنها تماس نگرفته و در واقع با آنها ارتباط برقرار نکرده است و من فکر می کنم این فرض که همه قادر به پیمایش اینترنت در اینترنت هستند دقیقاً همان راه واقعاً ناعادلانه است. ”